Điều Khoản & Điều Kiện e2best

Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "e2best", "Chúng tôi", "Nền tảng": Chỉ trang web và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành tại tên miền e2best.club.
• "Người dùng", "Thành viên", "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của e2best.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất đăng ký trên e2best.
• "Số dư": Tổng số tiền hiện có trong tài khoản e2best của người dùng, bao gồm tiền thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Cược": Bất kỳ hành động đặt tiền vào một kết quả trong các trò chơi hoặc sự kiện thể thao trên nền tảng e2best.
• "Khuyến mãi": Mọi ưu đãi, thưởng nạp, tiền thưởng, vòng quay miễn phí hoặc lợi ích vật chất khác do e2best cung cấp cho thành viên.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào không có lệnh cấm rõ ràng đối với việc sử dụng dịch vụ e2best. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ theo pháp luật địa phương.

Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của e2best, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật;
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp (vợ/chồng, cha/mẹ, con cái) của nhân viên e2best;
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ có lệnh cấm pháp lý rõ ràng đối với cá cược trực tuyến;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.

Đăng Ký Tài Khoản

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản e2best duy nhất. e2best sử dụng các biện pháp kỹ thuật để phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên thông tin cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị và thông tin tài chính. Phát hiện nhiều tài khoản sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ số dư và khóa tất cả tài khoản liên quan.

3.2. Thông tin đăng ký

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. e2best có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND) vào bất kỳ thời điểm nào.

3.3. Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã thông báo kịp thời cho e2best về việc tài khoản bị xâm phạm.

Quy Định Đặt Cược

Tất cả các cược được đặt trên e2best phải tuân thủ các quy định sau:

• Cược chỉ có hiệu lực khi hệ thống e2best xác nhận và ghi nhận thành công. Lỗi kết nối Internet hoặc sự cố kỹ thuật phía người dùng không là căn cứ để yêu cầu bồi thường;
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi/sự kiện được hiển thị trực tiếp tại giao diện tương ứng;
• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp e2best có thông báo cụ thể;
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo điều kiện được quy định rõ trong từng loại trò chơi/thể thao, e2best sẽ hoàn trả tiền cược tương ứng vào tài khoản người chơi;
• e2best có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với bất kỳ người dùng hoặc sự kiện cụ thể nào mà không cần giải thích lý do.

Nạp Tiền Và Rút Tiền

5.1. Nạp tiền

e2best hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV) và ví tiền điện tử USDT. Giao dịch nạp được xử lý tự động và ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. e2best không thu phí giao dịch nạp tiền.

5.2. Rút tiền

Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản thanh toán đứng tên chính mình — nghiêm cấm rút về tài khoản của người khác. Thời gian xử lý rút tiền từ 5–60 phút trong giờ hành chính và có thể kéo dài hơn ngoài giờ cao điểm. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

5.3. Xác minh trước rút tiền

Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, e2best có thể yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh CCCD/CMND và ảnh selfie. Đây là biện pháp chống rửa tiền và bảo vệ người dùng.

Chương Trình Khuyến Mãi

Các chương trình khuyến mãi của e2best (bao gồm thưởng nạp, hoàn tiền, Free Spin, giải đấu...) chịu sự điều chỉnh của các điều kiện sau:

• Mỗi khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ tại trang khuyến mãi tương ứng. Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ vòng cược;
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi quy định khác;
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối lập (arbitrage), hoặc các hành vi lạm dụng khác;
• e2best có quyền thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào được cấp do lỗi hệ thống hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi;
• Khuyến mãi có thể thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào theo quyết định của e2best.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ e2best:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sự cố hệ thống để trục lợi;
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng e2best cho các mục đích bất hợp pháp;
• Đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ e2best;
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản e2best cho bất kỳ bên thứ ba nào;
• Đặt cược đối lập (hai chiều) nhằm lợi dụng khuyến mãi mà không có rủi ro thực sự;
• Sử dụng VPN, proxy hoặc công cụ ẩn danh để truy cập từ các khu vực bị hạn chế.

Quyền Và Nghĩa Vụ Của e2best

8.1. Quyền của e2best

• Từ chối đăng ký tài khoản mà không cần giải thích lý do;
• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng vi phạm điều khoản;
• Yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào;
• Điều chỉnh giới hạn cược, khuyến mãi và các tính năng dịch vụ;
• Thu hồi tiền thưởng cấp nhầm do lỗi kỹ thuật.

8.2. Nghĩa vụ của e2best

• Cung cấp dịch vụ ổn định, trung thực và công bằng cho tất cả người dùng;
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo chính sách bảo mật;
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ đúng hạn;
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt;
• Thông báo trước về các thay đổi quan trọng trong điều khoản dịch vụ.

Giới Hạn Trách Nhiệm

e2best không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ các trường hợp sau:

• Sự cố mạng Internet, lỗi thiết bị hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của e2best;
• Việc người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba;
• Quyết định cá cược cá nhân của người dùng — đây là quyết định hoàn toàn tự nguyện;
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại tinh thần hoặc mất thu nhập;
• Thay đổi quy định pháp luật tại địa phương ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của e2best không vượt quá số tiền thực tế người dùng đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

Chơi Có Trách Nhiệm

e2best cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng trong phần Cài đặt Tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức sau khi thiết lập;
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản từ 7 ngày đến 5 năm hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian loại trừ, không thể đặt cược hoặc nạp tiền;
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống nhắc nhở thời gian chơi sau mỗi 60 phút liên tục;
• Lịch sử giao dịch: Toàn bộ lịch sử nạp, rút và cược được lưu trữ để người dùng tự theo dõi.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ e2best qua Live Chat 24/7 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí và bảo mật.

Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản e2best có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc;
• Vi phạm điều khoản: e2best có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức khi phát hiện vi phạm. Số dư có thể bị tịch thu tùy theo mức độ vi phạm;
• Không hoạt động: Tài khoản không đăng nhập trong 24 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu "không hoạt động". Phí duy trì tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau 24 tháng, số dư tối thiểu áp dụng là 0 VNĐ (không thu âm).

Thay Đổi Điều Khoản

e2best có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, e2best sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo trên trang web. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ e2best, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

• Live Chat: Trực tiếp trên trang web e2best.club, hoạt động 24/7;
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của e2best, phản hồi trong vòng 15 phút;
• Email: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận và xử lý theo đúng quy trình nội bộ của e2best. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 3–5 ngày làm việc.